汽车售后服务与管理,汽车售后服务与管理论文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车售后服务与管理的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车售后服务与管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车售后服务都有什么内容？
2. 7个汽车维护服务流程？
3. 汽车过户后怎么保修？
4. 新能源汽车售后服务流程？

汽车售后服务都有什么内容？

汽车售后服务内容售后服务主要包括：

1. 为消费者安装和调试产品。

2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。

3、确保维修备件的供应。

4、负责维护服务；

5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。

6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。 汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。

汽车售后服务内容包括哪些？(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务(4)汽车配件经营。

在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

7个汽车维护服务流程？

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

汽车过户后怎么保修？

只要手续齐全且尚在保修期内就可以保修。 2、汽车保修期是指汽车厂商向消费者卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障时提供免费维修及保养的时间段。

现在大多汽车厂家都实行新的车辆保修期间，“两年或6万公里，以先到者为准。”

即保修期内的条件有两个，一是时间限制，行驶时间2年；

第二个是里程限制，行驶公里数6万公里。

只要在这两个条件任意达到一个，就表明车辆的保修期已过，车辆再出现的正常维修保养都不在免费之列。

另外，在保修期间内，并不是车辆的所有的维修费用都会免掉，而是要看厂家在保修期内所指定的免费项目。

通常在车主手册和各汽车4S店售后部都有相关文字说明。所以请车主认真阅读手册。

汽车保修不是根据车主设定的，而且是由车辆的行驶证、车牌号、发动机号、车架号等信息绑定的，不同品牌的汽车保修模式不同，只要你的车辆在保修期内，不管车主名字是谁，在该品牌的各地售后服务站都可享受免费的保修，不管什么品牌的车辆超过了保修期的，即使是一手原车主也不能享受免费的保修。

新能源汽车售后服务流程？

通常情况下，保养项目分别为制动系统、空调系统、充电系统、底盘部分检查、车身部分检查、动力电池系统检查、冷却系统检查、转向系统检查、附加项目等9个大项目，共计近50项小项。首先，在新能源汽车保养过程中，高压线束检测的重要性不言而喻。这个环节主要是检查高压线束的导电性和绝缘性。像传统汽车的燃油系统一样,高压线束的好坏直接决定着这台车能不能开和安全与否的问题。

检测的仪器是万用表，检测过程是将连接动力电池的线束与电源控制器分离，然后用探针逐个测试，如在规定数值内则判定为合格。值得注意的是，大多数汽车厂家对高压线束保修时间为5年。

其次，电池组检测也极为重要。大家在购买电动汽车时，都会关心电池的寿命，国内汽车厂商的电动汽车，多***用磷酸铁锂电池，它比普通手机中使用的锂离子电池寿命更长、充放电更快、安全性更高。

通常，磷酸铁锂电池可满充满放电2000次以上，按照一年充200次计算，电池可以有将近10年的使用寿命。

动力电池检测则是通过一台检测电脑和[_a***_]连接器实现的，检测过程需要拆下新能源汽车的仪表盘下挡板。

链接电脑后**可以使用电池检测软件轻松看到各类电池信息，包括电池成组的情况、电池电压、电量、电池温度、CAN总线通讯状态等。

一旦有个别电池单体出现问题**会影响整个动力电池的工作状态。一次保养的时间大概在45分钟左右。随着使用的时间，由于功能性组件的性能磨损、老化、腐蚀等原因，可能致使行车安全性能逐渐降低，定期按照规定进行保养，才能保障新能源汽车的安全行驶。

到此，以上就是小编对于汽车售后服务与管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车售后服务与管理的4点解答对大家有用。