售后服务数据指标分析-售后数据分析报告

本篇文章给大家谈谈售后服务数据指标分析，以及售后数据分析报告对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、简述售后仓库有哪些关键性指标?
• 2、从哪些指标衡量客服的工作情况
• 3、汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些?

简述售后仓库有哪些关键性指标?

仓库kpi指标包括库存准确率；库位利用率、平均SKU占用库位数、库位周转率、库位周转率；账物相符率；人员效率，5S和安全等。 KPI指标一般指关键业绩指标，是企业绩效考核的方法之一，是一项管理工作成效最重要的指标。

收货数据：与收货有关的数据，包括到货量（箱）、订单数、车辆的装载量、收货区域大小、收货作业时间、每天收货SKU数等。 库存数据：如何确定库存是非常有讲究的。

仓库管理七个指标主要是以下：库存准确率、收发货及时准确率、破包率（破损率）、库存周转率、长库龄物料占比、库位利用率、工作负荷。

从哪些指标衡量客服的工作情况

客服的考核衡量标准 语言能力：客服最基础，也是最重要的能力就是语言能力。在网络上的虚拟平台购物，交易的沟通就只能使用旺旺等聊天工具交流，没***面也没法试用。

服务水平指标：主要包括服务质量和服务效率两个方面，例如平均通话时长、首次解决问题率、转接率、客户满意度等。服务成本指标：主要包括人力成本和运营成本两个方面，例如平均每通电话成本、客服人员平均工资等。

管理员可以通过这些指标来明确客服的服务质量，对客服服工作做初步的判断。

顾客单价是衡量客户服务质量的一个关键指标。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表。

汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些?

二）售后服务工作的内容。（三）售后服务工作规定 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时处理工作。

“汽车6s包括包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）、汽车金融、汽车俱乐部等六项服务内容。

汽车4S管理主要是指经营管理，经营管理分为三个方面，分别为财务管理、营销管理与运营管理。

首次修复率（First Time Fix Rate）首次修复率可能是售后服务管理类企业中的最重要的一项指标。

售后服务数据指标分析的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后数据分析报告、售后服务数据指标分析的信息别忘了在本站进行查找喔。